Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen, die über die Website von cartelyo aufgegeben und an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet werden.
Sie beschreiben den Ablauf von der Zahlungsbestätigung über die Vorbereitung der Ware bis zur Übergabe an den Transportdienstleister und zur Zustellung beim Kunden.
Außerdem enthalten sie Hinweise zu Versandkosten, Lieferzeiten, Möbeltransporten, Zustellproblemen und Transportschäden.
cartelyo richtet seine Lieferungen grundsätzlich auf Adressen innerhalb Deutschlands aus.
Einzelne Lieferorte können jedoch aufgrund logistischer Gegebenheiten, abgelegener Lage, unvollständiger Adressdaten, besonderer Zufahrtsbedingungen oder fehlender Abdeckung durch Transportdienstleister eingeschränkt sein.
Wenn sich nach Eingang der Bestellung herausstellt, dass eine Lieferung nicht durchführbar ist, werden wir den Kunden kontaktieren und eine angemessene Lösung prüfen.
Eine Bestellung wird in der Regel erst nach erfolgreicher Zahlung oder Zahlungsfreigabe für die Bearbeitung vorbereitet.
Vor der Übergabe an den Versanddienstleister können wir Bestellwert, Zahlungsstatus, Lieferadresse, Warenverfügbarkeit und Versandmöglichkeit prüfen.
Sind Angaben unvollständig oder bestehen Rückfragen zur Zustellung, kann sich die Bearbeitung bis zur Klärung verzögern.
Nach bestätigtem Zahlungseingang benötigt cartelyo üblicherweise 3–5 Werktage, um eine Bestellung versandbereit zu machen.
In dieser Zeit werden die bestellten Waren geprüft, zusammengestellt, verpackt und für die Übergabe an den Transportdienstleister vorbereitet.
Diese Vorbereitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
Sobald die Ware versandbereit ist, übergeben wir sie an einen geeigneten Versand- oder Transportdienstleister.
Die Auswahl richtet sich nach Größe, Gewicht, Verpackungsart, Produktkategorie, Lieferadresse und den jeweils verfügbaren Logistikmöglichkeiten.
Kleinere Artikel können per Paketdienst versendet werden; Möbel und großvolumige Waren können über Frachtführer, Möbelspeditionen oder andere Dritt-Transportdienstleister ausgeliefert werden.
Nach Übergabe an den Transportdienstleister beträgt die übliche Zustelldauer:
Diese Angaben sind voraussichtliche Zeiträume. Je nach Verkehrsaufkommen, Wetter, Feiertagen, Zustellgebiet, Transportweg oder Terminverfügbarkeit kann die tatsächliche Lieferung abweichen.
Soweit nichts anderes vereinbart oder angegeben wurde, erfolgt die Lieferung grundsätzlich spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen nach Vertragsschluss.
cartelyo berechnet die Standardversandkosten nach dem Warenwert der Bestellung.
Bei einem Warenwert von 99,99 EUR oder mehr erfolgt der Standardversand kostenfrei.
Bei einem Warenwert unter 99,99 EUR fallen 10,99 EUR Standardversandkosten an.
Die Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung im Checkout deutlich angezeigt.
Die Versandmethode wird nicht allein nach Kundenwunsch, sondern nach den praktischen Anforderungen der jeweiligen Bestellung bestimmt.
Ausschlaggebend sind insbesondere Artikelgröße, Gewicht, Bruch- oder Druckempfindlichkeit, Verpackung, Zustelladresse und Verfügbarkeit geeigneter Transportdienste.
Dadurch kann es vorkommen, dass ähnliche Bestellungen auf unterschiedliche Weise versendet werden.
Möbel und Wohnartikel können aufgrund ihrer Größe oder Verpackung besondere Anforderungen an die Zustellung stellen.
Der Kunde sollte deshalb vor dem Kauf prüfen, ob die Ware am Lieferort angenommen werden kann. Dazu gehören insbesondere Zugang zur Haustür, ausreichende Türbreiten, Treppenhäuser, Flure, Aufzüge, Abstellmöglichkeiten und Erreichbarkeit am Zustelltag.
Kann die Zustellung wegen örtlicher Hindernisse nicht erfolgen, kann eine erneute Lieferung erforderlich werden.
Der Standardversand von cartelyo umfasst keine eigenen Zusatzleistungen am Lieferort.
Nicht geschuldet sind insbesondere Montage, Aufbau, Hereintragen, Etagenlieferung, Auspacken, Wandbefestigung, Entsorgung alter Möbel oder Rücknahme von Verpackungsmaterial.
Sollte ein Dritt-Transportdienstleister solche Leistungen anbieten, gelten ausschließlich dessen Bedingungen. Daraus entsteht kein eigener Anspruch gegen cartelyo.
Bei bestimmten sperrigen oder frachtpflichtigen Waren kann eine vorherige Terminabstimmung erforderlich sein.
In solchen Fällen kann der Transportdienstleister den Kunden telefonisch oder per E-Mail kontaktieren.
Der Kunde sollte sicherstellen, dass die hinterlegten Kontaktdaten richtig sind und während des Lieferprozesses erreichbar bleiben.
Nach Versand der Bestellung stellen wir, soweit verfügbar, eine Versandbestätigung oder Sendungsverfolgung bereit.
Bei Paketlieferungen werden Trackingdaten häufig schneller aktualisiert. Bei Möbel- und Frachttransporten können Aktualisierungen seltener erfolgen oder zeitverzögert sichtbar werden.
Bleibt der Status längere Zeit unverändert, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren.
Bei Erhalt der Lieferung sollte der Kunde nach Möglichkeit prüfen, ob die Verpackung unbeschädigt ist, ob die Anzahl der Packstücke stimmt und ob äußerlich erkennbare Schäden oder Abweichungen vorliegen.
Auffälligkeiten sollten möglichst dokumentiert werden. Fotos der Verpackung, des Versandlabels und der Ware können die spätere Klärung erheblich erleichtern.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben auch dann bestehen, wenn eine sofortige Prüfung nicht möglich war.
Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, sollte der Kunde cartelyo möglichst zeitnah informieren.
Für eine zügige Bearbeitung sind Bestellnummer, Fotos der Außenverpackung, Fotos des beschädigten Artikels, ein Foto des Versandlabels und eine kurze Beschreibung hilfreich.
Nach Prüfung des Falls kann cartelyo je nach Situation Ersatzteile, Nachlieferung, Austausch, Reparaturhinweise, teilweise Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung anbieten.
Sollten Teile fehlen oder wurde ein anderer Artikel geliefert als bestellt, sollte der Kunde uns kontaktieren und die Abweichung möglichst genau beschreiben.
Zur Prüfung können Fotos der gelieferten Ware, Verpackungsinformationen, Versandetiketten und Angaben zur Bestellung erforderlich sein.
Nach Abschluss der Prüfung werden wir eine passende Lösung anbieten, etwa Nachsendung fehlender Teile, Ersatzlieferung, Rückgabe oder Erstattung.
Eine Lieferung kann scheitern, wenn die Adresse falsch oder unvollständig ist, der Empfänger nicht erreichbar ist, ein Termin nicht eingehalten wird, der Zugang zum Lieferort nicht möglich ist oder die Annahme ohne berechtigten Grund verweigert wird.
In solchen Fällen können Kosten für Rücktransport, Lagerung, erneute Zustellung oder sonstige Zusatzlogistik entstehen.
Soweit gesetzlich zulässig, können tatsächlich entstandene und angemessene Kosten dem Kunden zugeordnet werden.
Lieferungen können sich durch Feiertage, hohes Versandaufkommen, ungünstige Wetterlagen, Verkehrsbehinderungen, Streiks, technische Probleme, Lieferkettenstörungen oder sonstige Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs verzögern.
Wir bemühen uns, den Kunden bei erkennbaren Problemen angemessen zu unterstützen und den Lieferstatus nach Möglichkeit zu klären.
Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Versandkosten, Zustelldauer, Sendungsverfolgung oder Transportproblemen erreichen Sie uns unter:
cartelyo
6265 VISTA VIEW DR, HOUSE SPRINGS, MO 63051, US
E-Mail: orders@cartelyo.com
Telefon: +1(816)555-0148
.png?w=1832&h=859)
