Stand: Maßgeblich ist die jeweils auf dieser Website veröffentlichte Fassung.
Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen, die über die Website von cartelyo aufgegeben und an zustellfähige Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet werden.
Sie erklären, wie eine Bestellung nach Zahlungsbestätigung vorbereitet wird, welche Versandarten eingesetzt werden können, welche Lieferzeiten gelten, welche Versandkosten anfallen und wie cartelyo bei Zustellproblemen, Möbeltransporten, Transportschäden, fehlenden Teilen oder Falschlieferungen vorgeht.
Die Angaben in diesen Versand- und Lieferbedingungen sollten mit Produktseiten, Warenkorb, Checkout, Bestellbestätigung, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie den Angaben im Google Merchant Center übereinstimmen.
cartelyo
6265 VISTA VIEW DR
HOUSE SPRINGS, MO 63051
United States
E-Mail: orders@cartelyo.com
Telefon: +1 (217) 363-3579
Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Versandkosten, Zustelldauer, Sendungsverfolgung, Transportproblemen, beschädigter Ware, fehlenden Teilen oder falsch gelieferten Artikeln können Sie uns über die oben genannten Kontaktdaten erreichen.
cartelyo richtet seine Lieferungen grundsätzlich auf zustellfähige Adressen innerhalb Deutschlands aus.
Ob eine Lieferung an eine bestimmte Adresse möglich ist, hängt von der Lieferadresse, der Produktart, der Verpackungsgröße, dem Gewicht und der Verfügbarkeit geeigneter Transportdienstleister ab.
Einschränkungen können insbesondere bestehen bei:
abgelegenen Lieferorten;
Inseln oder Sondergebieten;
unvollständigen oder nicht eindeutig auffindbaren Adressen;
schwer zugänglichen Gebäuden;
fehlender Zufahrt für Transportfahrzeuge;
fehlender Abdeckung durch Paketdienste, Frachtführer oder Möbelspeditionen;
Waren, die aufgrund von Größe oder Gewicht nicht an den gewünschten Ort transportiert werden können.
Wenn sich nach Eingang der Bestellung herausstellt, dass eine Lieferung an die angegebene Adresse nicht durchführbar ist, kontaktieren wir den Kunden und prüfen eine angemessene Lösung, zum Beispiel eine Adresskorrektur, eine alternative Zustellmöglichkeit, Stornierung oder Erstattung.
Eine Bestellung wird in der Regel erst nach erfolgreicher Zahlung oder Zahlungsfreigabe für die Bearbeitung vorbereitet.
Vor der Übergabe an den Versanddienstleister können wir insbesondere prüfen:
Bestellwert;
Zahlungsstatus;
Lieferadresse;
Warenverfügbarkeit;
Versandmöglichkeit;
Produktgröße und Verpackungsanforderungen;
mögliche Zustellbeschränkungen.
Sind Angaben unvollständig oder bestehen Rückfragen zur Zustellung, kann sich die Bearbeitung bis zur Klärung verzögern.
Nach bestätigtem Zahlungseingang benötigt cartelyo üblicherweise 3–5 Werktage, um eine Bestellung versandbereit zu machen.
Diese Vorbereitungszeit umfasst insbesondere:
Prüfung der bestellten Waren;
Zusammenstellung der Bestellung;
Verpackung der Artikel;
Auswahl einer geeigneten Versandart;
Vorbereitung der Übergabe an den Transportdienstleister.
Die Vorbereitungszeit ist von der anschließenden Transport- oder Zustellzeit zu unterscheiden.
Wochenenden, Feiertage, unvollständige Bestelldaten, Rückfragen zur Adresse, hohe Bestellmengen oder besondere Verpackungsanforderungen bei Möbeln können die Vorbereitung verlängern.
Sobald die Ware versandbereit ist, übergeben wir sie an einen geeigneten Versand- oder Transportdienstleister.
Die Auswahl des Transportwegs erfolgt nicht allein nach Kundenwunsch, sondern nach den praktischen Anforderungen der jeweiligen Bestellung.
Ausschlaggebend sind insbesondere:
Artikelgröße;
Gewicht;
Verpackungsart;
Produktkategorie;
Bruch- oder Druckempfindlichkeit;
Lieferadresse;
regionale Verfügbarkeit geeigneter Transportdienste.
Kleinere Artikel können per Paketdienst versendet werden. Möbel, sperrige Waren oder großvolumige Artikel können über Frachtführer, Möbelspeditionen oder andere Dritt-Transportdienstleister ausgeliefert werden.
Dadurch kann es vorkommen, dass ähnliche Bestellungen unterschiedlich versendet werden.
Nach Übergabe an den Transportdienstleister beträgt die übliche Zustelldauer:
Paketversandfähige Waren:
2–7 Werktage
Möbel, sperrige Waren oder Frachtartikel:
5–12 Werktage
Diese Angaben sind voraussichtliche Zeiträume. Die tatsächliche Zustellung kann je nach Verkehrsaufkommen, Wetter, Feiertagen, Zustellgebiet, Transportweg, Terminverfügbarkeit oder Auslastung des Transportdienstleisters abweichen.
Soweit nichts anderes vereinbart oder auf der Produktseite angegeben wurde, erfolgt die Lieferung grundsätzlich spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen nach Vertragsschluss.
cartelyo berechnet die Standardversandkosten nach dem Warenwert der Bestellung.
Bei einem Warenwert von 99,99 EUR oder mehr erfolgt der Standardversand kostenfrei.
Bei einem Warenwert unter 99,99 EUR fallen 10,99 EUR Standardversandkosten an.
Die Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung im Checkout deutlich angezeigt.
Zusätzliche Kosten können entstehen, wenn besondere Lieferleistungen, Adresskorrekturen, erneute Zustellung, Rücktransport, Lagerung oder vom Kunden verursachte Zusatzlogistik erforderlich werden. Solche Kosten können dem Kunden zugeordnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Möbel und Wohnartikel können aufgrund ihrer Größe, Form oder Verpackung besondere Anforderungen an die Zustellung stellen.
Der Kunde sollte deshalb vor dem Kauf prüfen, ob die Ware am Lieferort angenommen werden kann.
Wichtig sind insbesondere:
Zugang zur Haustür;
ausreichende Türbreiten;
Treppenhäuser;
Flure;
Aufzüge;
Abstellmöglichkeiten;
Zufahrt für Lieferfahrzeuge;
Erreichbarkeit am Zustelltag;
Kontaktmöglichkeit über Telefon oder E-Mail.
Kann die Zustellung wegen örtlicher Hindernisse, falscher Angaben, fehlender Erreichbarkeit oder ungeeigneter Zugangsvoraussetzungen nicht erfolgen, kann eine erneute Lieferung, Lagerung oder Rückführung erforderlich werden.
Der Standardversand von cartelyo umfasst keine eigenen Zusatzleistungen am Lieferort.
Nicht geschuldet sind insbesondere:
Montage;
Aufbau;
Hereintragen in die Wohnung;
Etagenlieferung;
Auspacken;
Wandbefestigung;
Entsorgung alter Möbel;
Rücknahme von Verpackungsmaterial;
besondere Trage-, Hebe- oder Installationsleistungen.
Sollte ein Dritt-Transportdienstleister solche Leistungen anbieten, gelten ausschließlich dessen eigene Bedingungen. Daraus entsteht kein eigener Anspruch gegen cartelyo, sofern cartelyo diese Leistung nicht ausdrücklich schriftlich zugesagt hat.
Bei bestimmten sperrigen oder frachtpflichtigen Waren kann eine vorherige Terminabstimmung erforderlich sein.
In solchen Fällen kann der Transportdienstleister den Kunden telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, um einen Zustelltermin oder ein Zeitfenster abzustimmen.
Der Kunde sollte sicherstellen, dass die hinterlegten Kontaktdaten richtig sind und während des Lieferprozesses erreichbar bleiben.
Wenn eine Terminabstimmung wegen falscher Telefonnummer, nicht erreichbarer E-Mail-Adresse oder ausbleibender Rückmeldung nicht möglich ist, kann sich die Lieferung verzögern.
Nach Versand der Bestellung stellen wir, soweit verfügbar, eine Versandbestätigung oder Sendungsverfolgung bereit.
Bei Paketlieferungen werden Trackingdaten häufig schneller aktualisiert.
Bei Möbel- und Frachttransporten können Aktualisierungen seltener erfolgen oder zeitverzögert sichtbar werden, insbesondere während der Terminplanung, Zwischenlagerung, Umladung oder Weitergabe an regionale Transportpartner.
Bleibt der Versandstatus längere Zeit unverändert, kann der Kunde unseren Kundenservice unter orders@cartelyo.com kontaktieren und die Bestellnummer angeben.
Bei Erhalt der Lieferung sollte der Kunde nach Möglichkeit prüfen, ob:
die Verpackung äußerlich unbeschädigt ist;
die Anzahl der Packstücke stimmt;
der gelieferte Artikel zur Bestellung passt;
offensichtliche Schäden sichtbar sind;
Teile oder Zubehör offensichtlich fehlen.
Auffälligkeiten sollten möglichst dokumentiert werden. Fotos der Verpackung, des Versandlabels und der Ware können die spätere Klärung erheblich erleichtern.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben auch dann bestehen, wenn eine sofortige Prüfung nicht möglich war.
Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, sollte der Kunde cartelyo möglichst zeitnah informieren.
Für eine zügige Bearbeitung sind hilfreich:
Bestellnummer;
kurze Beschreibung des Problems;
Fotos der Außenverpackung;
Fotos des beschädigten Artikels;
Foto des Versandlabels;
Detailfotos beschädigter Stellen.
Nach Prüfung des Falls kann cartelyo je nach Situation eine angemessene Lösung anbieten, zum Beispiel Ersatzteile, Nachlieferung, Austausch, Reparaturhinweise, teilweise Rückerstattung, Rückgabe mit Erstattung oder eine andere sachgerechte Lösung.
Sollten Teile fehlen oder wurde ein anderer Artikel geliefert als bestellt, sollte der Kunde cartelyo kontaktieren und die Abweichung möglichst genau beschreiben.
Zur Prüfung können erforderlich sein:
Bestellnummer;
Fotos der gelieferten Ware;
Fotos der Verpackung;
Foto des Versandetiketts;
Angaben zu fehlenden oder falsch gelieferten Teilen;
kurze Beschreibung der Abweichung.
Nach Abschluss der Prüfung bieten wir eine passende Lösung an, etwa Nachsendung fehlender Teile, Ersatzlieferung, Rückgabe, Erstattung oder eine andere angemessene Lösung.
Eine Lieferung kann insbesondere scheitern, wenn:
die Adresse falsch oder unvollständig ist;
der Empfänger nicht erreichbar ist;
ein vereinbarter Termin nicht eingehalten wird;
der Zugang zum Lieferort nicht möglich ist;
die Annahme ohne berechtigten Grund verweigert wird;
die Ware aufgrund von Türbreiten, Treppenhaus, Aufzug oder Fluren nicht zugestellt werden kann;
notwendige Zustellhinweise fehlen;
der Transportdienstleister die Region nicht bedienen kann.
In solchen Fällen können Kosten für Rücktransport, Lagerung, erneute Zustellung, Adresskorrektur oder sonstige Zusatzlogistik entstehen.
Soweit gesetzlich zulässig, können tatsächlich entstandene und angemessene Kosten dem Kunden zugeordnet oder mit einer Erstattung verrechnet werden.
Wenn eine Sendung nicht zugestellt oder an cartelyo beziehungsweise einen Transportpartner zurückgesendet wird, prüfen wir den Grund der Rücksendung.
Je nach Ursache können wir eine erneute Zustellung, Adressklärung, Rückgabeabwicklung, Stornierung oder Erstattung prüfen.
Wird die Rücksendung durch kundenbezogene Umstände verursacht, etwa falsche Adresse, fehlende Erreichbarkeit, nicht wahrgenommener Termin, Annahmeverweigerung oder ungeeigneter Zugang, können angemessene Zusatzkosten berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bestellungen mit mehreren Artikeln können in mehreren Sendungen geliefert werden, wenn Artikel aus unterschiedlichen Lagern versendet werden, unterschiedliche Versandarten erforderlich sind oder einzelne Waren früher verfügbar sind.
Teillieferungen bedeuten nicht automatisch, dass Artikel fehlen.
Wenn Sie den Status verbleibender Artikel prüfen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter orders@cartelyo.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer.
Lieferungen können sich verzögern durch:
Feiertage;
hohes Versandaufkommen;
ungünstige Wetterlagen;
Verkehrsbehinderungen;
Streiks;
technische Probleme;
Lieferkettenstörungen;
Fracht- oder Speditionsplanung;
nicht erreichbare Empfänger;
sonstige Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs.
Wir bemühen uns, den Kunden bei erkennbaren Problemen angemessen zu unterstützen und den Lieferstatus nach Möglichkeit zu klären.
Eine Lieferverzögerung führt nicht automatisch zur Stornierung der Bestellung. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.
Wenn Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung, Reklamation oder einen Widerruf anmelden möchten, gelten ergänzend die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie von cartelyo.
Dort finden Sie Informationen zu Rückgabefrist, gesetzlichem Widerrufsrecht, Rücksendekosten, beschädigter Ware, Erstattungsmethode, Gutschrift und Zustand der zurückgesendeten Ware.
Die Angaben in diesen Versand- und Lieferbedingungen sollten mit folgenden Bereichen übereinstimmen:
Produktseiten;
Warenkorb;
Checkout;
Bestellbestätigung;
Versandbenachrichtigung;
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie;
Kontaktseite;
Google Merchant Center Versand- und Rückgabeeinstellungen;
Produktdatenfeed.
Besonders wichtig sind einheitliche Angaben zu Lieferland, Vorbereitungszeit, Zustelldauer, Versandkosten, Schwelle für kostenlosen Versand, Rückgabeinformationen und Kontaktmöglichkeiten.
Abweichungen zwischen Website, Checkout, Produktdatenfeed und Google Merchant Center können zu Rückfragen, Warnungen oder Einschränkungen bei Produktanzeigen führen.
Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Versandkosten, Zustelldauer, Sendungsverfolgung oder Transportproblemen erreichen Sie uns unter:
cartelyo
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Telefon: +1 (217) 363-3579
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