Bestellstornierungsrichtlinie｜cartelyo

Stand: Maßgeblich ist die jeweils auf dieser Website veröffentlichte Fassung.

Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über die Website von cartelyo aufgegeben werden.

Sie beschreibt, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung nach Aufgabe, nach Zahlung, während der Bearbeitung oder nach Versand storniert werden kann. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Widerrufsrechte und gesetzliche Mängelrechte, bleiben unberührt.

1. Anbieter und Kontakt

cartelyo
6265 VISTA VIEW DR
HOUSE SPRINGS, MO 63051
United States
E-Mail: orders@cartelyo.com
Telefon: +1 (217) 363-3579

Für Stornierungsanfragen, Fragen zum Bestellstatus oder Informationen zur Rückerstattung können Sie uns über die oben genannten Kontaktdaten erreichen.

2. Prüfung nach Bestelleingang

Nach Eingang einer Bestellung kann cartelyo den Auftrag prüfen, bevor die weitere Bearbeitung beginnt.

Geprüft werden können insbesondere:

• Zahlungsstatus;

• Warenverfügbarkeit;

• Lieferadresse;

• Bestellwert;

• Versandmöglichkeit;

• offensichtliche Eingabefehler;

• mögliche Sicherheits- oder Missbrauchsrisiken.

Wenn Angaben unvollständig sind, eine Zahlung nicht bestätigt wurde, ein Artikel nicht verfügbar ist oder die Lieferadresse nicht bedient werden kann, können wir den Kunden kontaktieren oder die Bestellung stornieren.

3. Stornierung vor Versand

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich unter orders@cartelyo.com.

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage möglichst folgende Informationen an:

• Bestellnummer;

• Name des Empfängers;

• E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;

• Grund der Stornierung;

• Angabe, ob die gesamte Bestellung oder nur einzelne Artikel storniert werden sollen.

Solange die Bestellung noch nicht kommissioniert, verpackt, mit Versandunterlagen versehen, für den Transport eingeplant oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung in der Regel geprüft und gegebenenfalls umgesetzt werden.

Das Absenden einer Stornierungsanfrage bedeutet noch nicht, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Eine Stornierung gilt erst als bestätigt, wenn cartelyo sie ausdrücklich bestätigt.

4. Bestellung in Bearbeitung

Wenn eine Bestellung bereits vorbereitet, kommissioniert, verpackt oder für die Übergabe an den Transportdienstleister eingeplant wurde, kann eine Stornierung eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein.

Dies gilt insbesondere bei Möbeln, sperrigen Waren oder Frachtartikeln, da diese häufig besondere Verpackungs-, Lager- und Transportprozesse erfordern.

Wenn eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir den Kunden über den aktuellen Status und die weiteren Möglichkeiten.

5. Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister, Frachtführer oder Transportpartner übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe nach Maßgabe der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie von cartelyo oder nach dem gesetzlichen Widerrufsrecht prüfen.

Bitte verweigern Sie die Annahme nicht ohne vorherige Rücksprache. Eine unberechtigte Annahmeverweigerung kann zusätzliche Kosten für Rücktransport, Lagerung, erneute Zustellung oder Bearbeitung verursachen.

Soweit solche Kosten durch kundenbezogene Umstände entstehen, können sie bei der Rückerstattung berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn eine Stornierung erfolgreich bestätigt wurde und die Bestellung bereits bezahlt ist, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Nach Freigabe der Rückerstattung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen gutgeschrieben.

Die tatsächliche Buchungsdauer kann je nach Bank, Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister, Feiertagen oder internationalem Zahlungsablauf abweichen.

Falls die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, kann eine andere sichere und rechtlich zulässige Erstattungsmethode erforderlich sein.

7. Stornierung wegen falscher oder unvollständiger Kundendaten

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung vollständige und richtige Angaben zu machen.

Dazu gehören insbesondere:

• Name des Empfängers;

• vollständige Lieferadresse;

• Postleitzahl und Ort;

• Telefonnummer;

• E-Mail-Adresse;

• notwendige Zustellhinweise.

Wenn eine Bestellung aufgrund fehlerhafter, unvollständiger oder nicht rechtzeitig korrigierter Angaben nicht bearbeitet oder nicht zugestellt werden kann, kann dies zu Verzögerungen, Stornierung oder zusätzlichen Kosten führen.

Soweit zusätzliche Kosten durch kundenbezogene Umstände entstehen, können diese dem Kunden zugeordnet oder mit einer Erstattung verrechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

8. Stornierung durch cartelyo

cartelyo kann eine Bestellung insbesondere stornieren, wenn:

• ein Artikel nicht verfügbar ist;

• ein offensichtlicher Preis-, Lager-, Produkt- oder Eingabefehler vorliegt;

• die Zahlung fehlschlägt, zurückgewiesen oder zurückgebucht wird;

• die Lieferadresse nicht bedient werden kann;

• Kundendaten unvollständig, falsch oder nicht überprüfbar sind;

• Anzeichen für Betrug, Missbrauch oder ungewöhnliche Risiken bestehen;

• eine Lieferung aus logistischen Gründen nicht durchführbar ist;

• die Bestellung aus Gründen außerhalb unseres Einflussbereichs nicht erfüllbar ist.

Bereits geleistete erstattungsfähige Zahlungen werden in diesem Fall grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.

9. Verhältnis zu Rückgabe und Widerruf

Diese Stornierungsrichtlinie betrifft vor allem Bestellungen, die noch nicht oder noch nicht vollständig bearbeitet und versendet wurden.

Wenn die Ware bereits versendet oder zugestellt wurde, kann der Kunde eine Rückgabe nach der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie von cartelyo beantragen oder gesetzliche Verbraucherrechte ausüben.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen bleibt unberührt.

10. Website- und Google-Merchant-Center-Konsistenz

Die Angaben in dieser Bestellstornierungsrichtlinie sollten mit den übrigen Informationen auf der Website übereinstimmen, insbesondere mit:

• Produktseiten;

• Warenkorb;

• Checkout;

• Versand- und Lieferbedingungen;

• Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie;

• Kontaktseite;

• Allgemeinen Geschäftsbedingungen;

• Google Merchant Center Angaben zu Versand, Rückgabe und Erstattung.

Wichtig sind einheitliche Angaben zu Händlername, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bearbeitungszeit, Versandkosten, Lieferzeit, Rückgaberegeln und Erstattungsdauer.

11. Kontakt

Für Stornierungsanfragen, Fragen zum Bestellstatus oder Informationen zur Rückerstattung erreichen Sie uns unter:

cartelyo
6265 VISTA VIEW DR
HOUSE SPRINGS, MO 63051
United States
E-Mail: orders@cartelyo.com
Telefon: +1 (217) 363-3579