Bestellstornierungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über die Website von cartelyo aufgegeben werden.

Sie beschreibt, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung nach Aufgabe, nach Zahlung, während der Bearbeitung oder nach Versand storniert werden kann.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere Widerrufsrechte und Gewährleistungsrechte, bleiben unberührt.

2. Prüfung nach Bestelleingang

Nach Eingang einer Bestellung können Zahlungsstatus, Warenverfügbarkeit, Lieferadresse, Bestellwert, Versandmöglichkeit und mögliche Auffälligkeiten geprüft werden.

Wenn Angaben unvollständig sind, eine Zahlung nicht bestätigt wurde, ein Artikel nicht verfügbar ist oder die Lieferadresse nicht bedient werden kann, können wir den Kunden kontaktieren oder die Bestellung stornieren.

3. Stornierung vor Versand

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich und geben Sie Bestellnummer, Empfängernamen und den Grund der Stornierung an.

Solange die Bestellung noch nicht verpackt, kommissioniert, mit Versandunterlagen versehen oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung in der Regel geprüft und gegebenenfalls umgesetzt werden.

Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Nach Freigabe der Rückerstattung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen gutgeschrieben. Die tatsächliche Buchungsdauer kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister abweichen.

4. Bestellung in Bearbeitung

Wenn eine Bestellung bereits vorbereitet, verpackt oder für die Übergabe an den Transportdienstleister eingeplant wurde, kann eine Stornierung eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein.

Dies gilt insbesondere bei Möbeln, sperrigen Waren oder Frachtartikeln, da diese häufig besondere Verpackungs- und Transportprozesse erfordern.

5. Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe nach Maßgabe der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie oder des gesetzlichen Widerrufsrechts prüfen.

Eine unberechtigte Annahmeverweigerung kann zusätzliche Kosten für Rücktransport, Lagerung oder erneute Zustellung verursachen.

6. Stornierung wegen falscher Kundendaten

Der Kunde ist dafür verantwortlich, vollständige und richtige Angaben zu Name, Lieferadresse, Postleitzahl, Telefonnummer und E-Mail-Adresse zu machen.

Wenn eine Bestellung aufgrund fehlerhafter Angaben nicht bearbeitet oder nicht zugestellt werden kann, kann dies zu Verzögerungen, Stornierung oder zusätzlichen Kosten führen.

7. Stornierung durch cartelyo

cartelyo kann eine Bestellung insbesondere stornieren, wenn:

• ein Artikel nicht verfügbar ist;
• ein offensichtlicher Preis-, Lager- oder Eingabefehler vorliegt;
• die Zahlung fehlschlägt oder zurückgewiesen wird;
• die Lieferadresse nicht bedient werden kann;
• Anzeichen für Betrug, Missbrauch oder ungewöhnliche Risiken bestehen;
• die Bestellung aus Gründen außerhalb unseres Einflussbereichs nicht erfüllbar ist.

Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall erstattet.