Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die Verbraucher über die Website von cartelyo aufgeben und die an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet werden.
Diese Richtlinie erklärt, wie wir Bestellungen bearbeiten, welche Lieferzeiten gelten, welche Versandkosten anfallen, wie Rückgaben angemeldet werden, wer die Rücksendekosten trägt und wann eine Rückerstattung gutgeschrieben wird.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, Gewährleistungsrechte und sonstige zwingende Rechte des Kunden, bleiben unberührt.
Nach bestätigtem Zahlungseingang wird eine Bestellung in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit umfasst die Bestellprüfung, Zahlungsbestätigung, Vorbereitung der Ware, Verpackung und Übergabe an den zuständigen Versanddienstleister oder Frachtführer.
Die Bearbeitungszeit ist nicht identisch mit der Transport- oder Lieferzeit.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel:
Paketversandfähige Waren: 2–7 Werktage nach Versand
Möbel, sperrige Waren oder frachtpflichtige Artikel: 5–12 Werktage nach Versand
Soweit auf der Produktseite, im Checkout, in der Bestellbestätigung oder durch individuelle Mitteilung kein abweichender Zeitraum angegeben ist, erfolgt die Lieferung grundsätzlich spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen nach Vertragsschluss.
Bei Möbeln oder sperrigen Artikeln kann eine telefonische oder schriftliche Abstimmung durch den Versanddienstleister erforderlich sein. Bitte stellen Sie sicher, dass die bei der Bestellung angegebene Telefonnummer und E-Mail-Adresse erreichbar sind.
Für Bestellungen mit einem Warenwert von 99,99 EUR oder mehr gewährt cartelyo kostenfreien Standardversand.
Bei einem Warenwert unter 99,99 EUR berechnen wir 10,99 EUR Versandkosten für den Standardversand.
Alle Preise, Versandkosten und lieferbezogenen Kosten werden vor Abgabe der Bestellung im Checkout klar angezeigt. Zusätzliche Lieferoptionen oder Zusatzleistungen werden nur berechnet, wenn der Kunde diese ausdrücklich auswählt.
Bei Möbeln, sperrigen Artikeln oder frachtpflichtigen Waren erfolgt die Lieferung je nach Produkt, Größe, Gewicht und Lieferadresse per Paketdienst oder Spedition.
Sofern auf der Produktseite nicht ausdrücklich anders angegeben, umfasst die Lieferung keine Montage, keinen Aufbau und keine garantierte Lieferung in höhere Etagen. Je nach Transportdienstleister, Adresse und örtlichen Gegebenheiten kann eine Zustellung bis zur Bordsteinkante oder Haustür erfolgen.
Bitte prüfen Sie die Ware bei Lieferung möglichst zeitnah auf sichtbare Schäden, fehlende Teile oder Falschlieferungen. Melden Sie uns solche Fälle bitte so schnell wie möglich mit Fotos der Ware, Verpackung und des Versandlabels.
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt in der Regel an dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Bei mehreren Teillieferungen beginnt die Frist regelmäßig mit dem Erhalt der letzten Ware.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde cartelyo mittels einer eindeutigen Erklärung über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Um eine Rückgabe, einen Widerruf oder eine Rückerstattung korrekt zuordnen zu können, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Bestellnummer
Name des Empfängers
Kontakt-E-Mail-Adresse
Artikel, der zurückgegeben werden soll
Grund der Rückgabe
Fotos der Ware, falls vorhanden
Bei Schäden, Falschlieferungen oder fehlenden Teilen zusätzlich Fotos der Verpackung, des Versandlabels und der betroffenen Stellen
Bitte senden Sie Möbel, sperrige Artikel oder frachtpflichtige Waren nicht ohne vorherige Abstimmung zurück. Dadurch vermeiden wir Fehlzuordnungen, unnötige Zusatzkosten oder Probleme bei der Annahme der Rücksendung.
Die Ware sollte vollständig, sauber und nach Möglichkeit in der Originalverpackung oder in einer gleichwertig sicheren Verpackung zurückgesendet werden.
Bitte legen Sie sämtliches Zubehör, Anleitungen, Etiketten und sonstige Bestandteile bei.
Der Kunde darf die Ware in dem Umfang prüfen, wie es zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Für einen Wertverlust, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, kann der Kunde nach den gesetzlichen Vorschriften haften.
In den gesetzlich zulässigen Fällen kann ein Widerrufsrecht ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, insbesondere bei:
Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden
Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde
Waren, die durch unsachgemäßen Gebrauch, unsachgemäße Montage, Veränderung oder Beschädigung durch den Kunden beeinträchtigt wurden
Sonstigen Waren, bei denen das Gesetz einen Ausschluss des Widerrufsrechts vorsieht
Bei mangelhafter Ware, Transportschäden, Falschlieferungen oder fehlenden Teilen bleiben die gesetzlichen Rechte des Kunden unberührt.
Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie cartelyo bitte so schnell wie möglich.
Nach Prüfung des Falls bieten wir je nach Sachlage eine angemessene Lösung an, beispielsweise Ersatzteile, Nachlieferung, Austausch, Reparatur, erneute Zustellung, teilweise Rückerstattung oder vollständige Rückerstattung.
Liegt der Grund der Rückgabe in einem Mangel, einer Falschlieferung, fehlenden Teilen oder einem von uns zu vertretenden Umstand, tragen wir die hierfür erforderlichen angemessenen Rücksendekosten.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen des Kunden, etwa wegen Nichtgefallens, geänderter Kaufentscheidung, unpassender Größe oder abweichender Erwartung, trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei Möbeln, sperrigen Waren oder Artikeln, die nicht normal per Paket zurückgesendet werden können, können die Rücksendekosten je nach Größe, Gewicht, Abholadresse und eingesetztem Transportdienstleister variieren.
Vor einer Rücksendung sperriger Artikel empfehlen wir daher, die Rückgabe mit uns abzustimmen, damit der geeignete Rücktransport organisiert oder bestätigt werden kann.
Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, erstatten wir grundsätzlich den tatsächlich gezahlten Kaufpreis der zurückgegebenen Ware.
Bei einem wirksamen Widerruf der gesamten Bestellung werden nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften auch die Kosten der Standardlieferung erstattet.
Hat der Kunde ausdrücklich eine teurere Lieferart als den von cartelyo angebotenen Standardversand gewählt, wird der zusätzliche Betrag, der über die Standardlieferung hinausgeht, grundsätzlich nicht erstattet.
Bei Teilrückgaben richtet sich die Erstattung nach den tatsächlich zurückgesendeten Artikeln und den Umständen des jeweiligen Auftrags.
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware oder nach Vorlage eines gültigen Rücksendenachweises prüfen wir die Rückgabe in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen.
Nach Freigabe der Rückerstattung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.
Die tatsächliche Buchungsdauer kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder Feiertagen abweichen.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung vollständige, richtige und aktuelle Lieferangaben sowie erreichbare Kontaktdaten anzugeben.
Scheitert die Zustellung aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressdaten, fehlender Erreichbarkeit, Nichtantreffens, mangelnder Zugänglichkeit des Lieferorts oder unberechtigter Annahmeverweigerung, können tatsächlich entstandene und angemessene Mehrkosten berücksichtigt werden.
Dazu können insbesondere Kosten für Rücktransport, Lagerung, Adresskorrektur, erneute Zustellung oder sonstige Zusatzlogistik gehören.
Bei Fragen zu Rückgaben, Rücksendungen, Rückerstattungen, Versand, Lieferung oder sonstigen Anliegen erreichen Sie uns unter:
cartelyo
6265 VISTA VIEW DR, HOUSE SPRINGS, MO 63051, US
E-Mail: orders@cartelyo.com
Telefon: +1(217)363-3579
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