Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die Verbraucher über die Website von cartelyo aufgeben und die an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet werden.
Diese Richtlinie informiert insbesondere über Bearbeitungszeit, Lieferzeit, Versandkosten, Rückgabebedingungen, Rücksendekosten, Rückerstattungsmethode und die voraussichtliche Dauer bis zur Gutschrift einer Rückerstattung.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, Gewährleistungsrechte und sonstige zwingende Rechte des Kunden, bleiben unberührt.
Nach bestätigtem Zahlungseingang wird eine Bestellung in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit umfasst insbesondere die Prüfung der Bestellung, die Zahlungsbestätigung, die Vorbereitung der Ware, die Verpackung sowie die Übergabe an den zuständigen Versanddienstleister oder Frachtführer.
Die Bearbeitungszeit ist nicht mit der eigentlichen Transport- oder Lieferzeit gleichzusetzen.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel:
Soweit auf der Produktseite, im Checkout, in der Bestellbestätigung oder durch individuelle Mitteilung kein abweichender Zeitraum angegeben ist, erfolgt die Lieferung grundsätzlich spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen nach Vertragsschluss.
Für Bestellungen mit einem Warenwert von 99,99 EUR oder mehr gewährt cartelyo kostenfreien Standardversand.
Bei einem Warenwert unter 99,99 EUR berechnen wir 10,99 EUR Versandkosten für den Standardversand.
Alle Versandkosten, Preise und sonstigen lieferbezogenen Kosten werden dem Kunden vor Abgabe der Bestellung klar und verständlich angezeigt. Zusätzliche Lieferoptionen oder Zusatzleistungen werden nur berechnet, wenn der Kunde diese ausdrücklich auswählt.
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt in der Regel an dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Bei mehreren Teillieferungen beginnt die Frist regelmäßig mit dem Erhalt der letzten Ware.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde cartelyo mittels einer eindeutigen Erklärung über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Die Ware sollte vollständig, sauber und nach Möglichkeit in der Originalverpackung oder in einer gleichwertig sicheren Verpackung zurückgesendet werden.
Bitte legen Sie sämtliches Zubehör, Anleitungen, Etiketten und sonstige Bestandteile bei.
Der Kunde darf die Ware in dem Umfang prüfen, wie es zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Für einen Wertverlust, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, kann der Kunde nach den gesetzlichen Vorschriften haften.
In den gesetzlich zulässigen Fällen kann ein Widerrufsrecht ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, insbesondere bei:
Bei mangelhafter Ware, Transportschäden, Falschlieferungen oder fehlenden Teilen bleiben die gesetzlichen Rechte des Kunden unberührt.
Zur Anmeldung einer Rückgabe, eines Widerrufs oder einer Rückerstattung sollte der Kunde cartelyo kontaktieren und möglichst folgende Angaben bereitstellen:
Bitte senden Sie Möbel, sperrige Artikel oder frachtpflichtige Waren nicht ohne vorherige Abstimmung zurück, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet und unnötige Zusatzkosten vermieden werden können.
Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie cartelyo bitte so schnell wie möglich.
Nach Prüfung des Falls bieten wir je nach Sachlage eine angemessene Lösung an, beispielsweise Ersatzteile, Nachlieferung, Austausch, Reparatur, erneute Zustellung, teilweise Rückerstattung oder vollständige Rückerstattung.
Liegt der Grund der Rückgabe in einem Mangel, einer Falschlieferung, fehlenden Teilen oder einem von uns zu vertretenden Umstand, tragen wir die hierfür erforderlichen angemessenen Rücksendekosten.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen des Kunden, etwa wegen Nichtgefallens, geänderter Kaufentscheidung, unpassender Größe oder abweichender Erwartung, trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei Möbeln, sperrigen Waren oder Artikeln, die nicht normal per Paket zurückgesendet werden können, können die Rücksendekosten je nach Größe, Gewicht, Abholadresse und eingesetztem Transportdienstleister variieren.
Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, erstatten wir grundsätzlich den tatsächlich gezahlten Kaufpreis der zurückgegebenen Ware.
Bei einem wirksamen Widerruf der gesamten Bestellung werden nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften auch die Kosten der Standardlieferung erstattet.
Hat der Kunde ausdrücklich eine teurere Lieferart als den von cartelyo angebotenen Standardversand gewählt, wird der zusätzliche Betrag, der über die Standardlieferung hinausgeht, grundsätzlich nicht erstattet.
Bei Teilrückgaben richtet sich die Erstattung nach den tatsächlich zurückgesendeten Artikeln und den Umständen des jeweiligen Auftrags.
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware oder nach Vorlage eines gültigen Rücksendenachweises prüfen wir die Rückgabe und veranlassen die Rückerstattung innerhalb einer angemessenen Bearbeitungszeit.
Nach Freigabe der Rückerstattung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Die tatsächliche Buchungsdauer kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder Feiertagen abweichen.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung vollständige, richtige und aktuelle Lieferangaben sowie erreichbare Kontaktdaten anzugeben.
Scheitert die Zustellung aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressdaten, fehlender Erreichbarkeit, Nichtantreffens, mangelnder Zugänglichkeit des Lieferorts oder unberechtigter Annahmeverweigerung, können tatsächlich entstandene und angemessene Mehrkosten berücksichtigt werden.
Dazu können insbesondere Kosten für Rücktransport, Lagerung, Adresskorrektur, erneute Zustellung oder sonstige Zusatzlogistik gehören.
Bei Fragen zu Rückgaben, Rücksendungen, Rückerstattungen, Versand, Lieferung oder sonstigen Anliegen erreichen Sie uns unter:
cartelyo
6265 VISTA VIEW DR, HOUSE SPRINGS, MO 63051, US
E-Mail: orders@cartelyo.com
Telefon: +1(816)555-0148
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